سیاست مرجوعی و عودت

هدف ما رضایت کامل مشتریان است. در صورتی که محصول خریداری شده مطابق انتظار شما نباشد، ما شرایطی را فراهم کرده‌ایم تا بتوانید کالا را مرجوع و در صورت نیاز وجه خود را دریافت کنید یا محصول جایگزین دریافت نمایید.

شرایط و قوانین بازگشت کالا

1. مدت زمان بازگشت
   مشتریان محترم می‌توانند ظرف 7 روز کاری پس از دریافت محصول، درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت نمایند.

2. وضعیت کالا برای مرجوعی

   • کالا باید در بسته‌بندی اصلی، بدون هیچ‌گونه آسیب یا تغییر، و همراه با تمام لوازم جانبی و مستندات (مانند فاکتور، کارت گارانتی و …) بازگردانده شود.

   • کالاهای استفاده شده، آسیب دیده یا بدون بسته‌بندی اصلی قابل پذیرش برای مرجوعی نیستند.

3. محصولات مستثنی
   برخی کالاها مانند محصولات بهداشتی، خوراکی‌ها، کالاهای سفارشی یا نهایی (Customized) مشمول سیاست بازگشت نمی‌باشند مگر در صورت داشتن نقص یا خرابی فنی.

روند بازگشت کالا

1. ثبت درخواست
   برای شروع فرآیند بازگشت، ابتدا باید از طریق تماس با پشتیبانی مشتریان یا ثبت درخواست در سایت، مرجوعی خود را اعلام نمایید.

2. بررسی درخواست
   تیم پشتیبانی درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید، دستورالعمل‌های ارسال کالا برای شما ارسال خواهد شد.

3. ارسال کالا
   کالا را با بسته‌بندی مناسب و به آدرس اعلام شده ارسال نمایید. هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد.

4. بررسی کالا پس از دریافت
   پس از دریافت کالا توسط تیم ما، محصول از لحاظ سلامت، عدم استفاده و مطابقت با شرایط بازگشت بررسی خواهد شد.

5. پرداخت وجه یا ارسال محصول جایگزین
   در صورت تأیید، مبلغ پرداخت شده به حساب شما بازگردانده خواهد شد یا محصول جایگزین ارسال خواهد شد. بازپرداخت وجه معمولاً ظرف 7 روز کاری انجام می‌شود.

شرایط عودت وجه

• بازپرداخت وجه تنها پس از تأیید سلامت کالا و تایید بازگشت آن انجام می‌شود.

• وجه به همان روشی که پرداخت شده است، عودت داده خواهد شد.

• در صورت وجود هرگونه هزینه ارسال، مبلغ آن از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد مگر در موارد خرابی کالا.

تماس با ما

در صورت وجود هرگونه سوال یا مشکل، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با تیم پشتیبانی ما در تماس باشید:

• ایمیل:info@jbbazaar.ir

نکته نهایی

ما همواره در تلاشیم تجربه خریدی راحت و مطمئن برای شما فراهم کنیم و بازخوردهای شما برای بهبود خدمات بسیار ارزشمند است.